Customer Service Support- Mitarbeiter (M/W)
Job Description
	 	 

KOMMEN SIE ZUR WELTWEITEN NR.1

Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, betreut namenhafte Klienten auf der ganzen Welt. Als Experte für Kundenbetreuung konzentrieren wir uns ganz auf das, was wir am besten können. Wir entwickeln kundenorientierte Lösungen und Prozesse und schaffen dadurch einen echten Mehrwert für unsere Klienten.

Im Zuge unseres Wachstums suchen wir einen engagierten und motivierten

Customer Service Support- Mitarbeiter (M/W)

an unserem Standort in Prishtina.

Deine Aufgaben:

  • Mit Herz und Verstand: Du unterstützt und berätst die Endkunden und stehst Rede und Antwort bei Vertragsfragen mit Themenschwerpunkt Kündigung und Vertragsverlängerung
  • Weitere Themenschwerpunkte liegen in der Auskunft zu Verträgen und Vertragsänderungen, der Aktivierung von Zusatzprodukten sowie der Beratung von Produkten
  • Du betreust Endkunden des internationalen Marktführers Sky per Telefon und E-Mail
  • Du stellst Kundenanliegen fest und bietest nachvollziehbare Lösungsvorschläge an
  • Vorgänge werden von dir sorgfältig und prozessgetreu bearbeitet und dokumentiert. Du entwickelst kontinuierlich wertvolle Schlüsselqualifikationen wie Teamfähigkeit, Servicementalität, Durchsetzungsvermögen und vieles mehr
  • Du identifizierst den Bedarf des Kunden an Zusatzprodukten und vermittelst diese serviceorientiert
  • Du stehst der direkten Ansprache von Bestandskunden, im Rahmen von Outbound Anrufen, offen gegenüber

Dein Profil:

  • Du telefonierst gern, bist freundlich, einfühlsam und kundenorientiert
  • Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und wendest sie zielgesetzt und strukturiert an
  • Du besitzt großes Interesse an Film und Fernsehen, sowie Erfahrungen mit Streaming- und Pay-TV Anbietern
  • Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und an der Arbeit im Team
  • Selbstorganisation, kontinuierliche Weiterbildung und Engagement sind für dich selbstverständlich
  • Du identifizierst Verbesserungspotentiale, die die Kundenzufriedenheit spürbar steigern
  • Du hast gutes Verhandlungsgeschick und findest überzeugende Argumente
  • Du hast erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise im Bereich der Kundenrückgewinnung

Wir bieten Dir:

  • SICHEREN ARBEITSPLATZ - bei der weltweiten Nr. 1 der Branche
  • ANGENEHME ARBEITSATMOSPHÄRE - durch hilfsbereite und nette Kollegen sowie einen sehr guten Teamspirit
  • TOLLE CHEFS UND DIE CHANCEN SELBST EINER ZU WERDEN - mittels flacher Hierarchien mit vielen Entwicklungschancen und einer verbindlichen Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis hin zum CEO
  • OPTIMALE ERREICHBARKEIT - durch perfekte Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr
  • SPASS UND ENGAGEMENT - durch einzigartige Events wie unser jährliches, weltweites Talentecasting "TP for Fun Festival" sowie unsere Team-Events und Challenges
  • MEHR ALS NUR ARBEIT – hier finden Sie Freunde für das Leben

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, vorzugsweise über unser Bewerbungsportal.

Das lokale Unternehmen im Personalwesen “HumanPower” ist exklusiver Partner, dass  für das Rekrutierungsprozess von “Teleperformance” verantwortlich ist.

Bei Fragen zögern Sie nicht und wenden Sie sich bitte an uns  zu den angegebenen Zeiten 09.00 – 16.00 (Montag – Freitag), unter der folgenden Telefonnummer +381 38 52 00 00.

Company Overview
038 52 00 00
Str. Imzot Nikë Prela, Villa 1, Ulpianë Prishtinë
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